A kommunikáció nyelvi és nem nyelvi eszközei

A nyelv az emberi kommunikáció legfontosabb eszköze. Latin eredetű szó, jelentése közzététel. Történhet nyelvi és nem nyelvi jelekkel. A nyelvi jelek segítségével tudjuk gondolatainkat írásban és beszédben kifejezni. Ezeket a nyelvi jeleket idegen szóval verbális jeleknek nevezzük. Ezek a:

1. hangok
2. szóelemek
3. szavak
4. szószerkezetek
5. mondatok

A nyelvi elemkészletekből válogatva alkotjuk meg a kommunikációs körülményeknek megfelelő szöveget. Szoros kapcsolat van nyelv és kommunikáció, nyelv és társadalom, nyelv és gondolkodás között. Kölcsönösen hatnak egymásra és egymást kölcsönösen feltételezik.

A nyelvi jelrendszer birtoklása a kommunikációs képesség jelentős mértékben múlik az iskolázottságon, az életkoron, a nemen és a társadalmi helyzeten.

A nemnyelvi jelek szerepe:

- tájékoztatják a hallgatót a beszélő érzelmi állapotáról, a közléshelyzethez való viszonyáról

- a hallgató is állandó visszajelzést ad a beszélőnek

- felerősítik a szavakkal mondottakat

A nemnyelvi, nemverbális kommunikáció jelei szóban: hangjelek, tekintet, arcjáték, gesztusok, testtartás, térközszabályozás, a külső és a csend.

Írásbeli kommunikációban az elrendezés, a margó, a tagolás, a sorok, a sortávolság, a betűköz, a betűtípus, a színek, a keret és a javítások.

A szóbeli kommunikáció nem nyelvi kifejezőeszközei

- mimika/arcjáték: Nagy mértékben kifejezheti a beszélő véleményét, érzelmeit, hozzáállását az adott témával kapcsolatban.

- Gesztikuláció: Ezalatt a kézmozdulatokat és a testtatást értjük, amelyek szintén hozzájárulhatnak a gondolat kifejezéséhez (érzelmek, vélemény), de lehet figyelemfelkeltő hatásuk is. Ezek akár a személyiség kifejezőeszközei is lehetnek, melyek sokat elárulnak az illetőről.

- Tekintet: a szemkontaktussal kapcsolatot létesítünk és később a kapcsolattartásnak is egyik fő kifejezője. A szem hangulatot, érzelmi állapotot tükröz.

- Testtartás: érzelmi állapotra utal. A kapcsolat felvételére és zárására utalhat.

- Térköz: a térközt befolyásolja a partnerünk közötti viszony, a szituációk és a kommunikáció célja.

- Embléma: a külsőre vonatkozó jellemzők, hajviselet, ruházat, ékszerek, smink összefoglaló neve.

- Hangjelek: mondanivalónk értelmét megerősíthetik vagy módosíthatják a hangos beszéd zenei eszközei. A hangerő, a hangsúly, a hanglejtés, a beszédtempó, a beszéd ritmusa, a szünetek.

- Csendes kommunikáció: az elhallgatások a szünetek is érzelmeket fejeznek ki. Az egyes beszédszakaszokra mennyi időt fordítunk.